A pesar del avance de la digitalización, el teléfono convencional sigue siendo el arma predilecta de los ciberdelincuentes. Según un reciente informe de Kaspersky, las llamadas de spam y extorsión se han consolidado como la principal puerta de entrada para los fraudes financieros que azotan a los usuarios mexicanos, utilizando historias cada vez más sofisticadas para vulnerar carteras y datos personales.
Expertos de la firma de ciberseguridad advierten que estas llamadas han dejado de ser simples molestias para convertirse en operaciones de ingeniería social de alta precisión. El objetivo es claro: manipular las emociones de la víctima para anular su capacidad crítica.
La psicología detrás del fraude
El éxito de estos delitos no radica en un código informático, sino en la manipulación emocional. Los atacantes diseñan escenarios de “emergencia” o “problemas graves” que requieren una solución inmediata. Este sentido de urgencia provoca que la víctima tome decisiones impulsivas, como compartir códigos de verificación o realizar depósitos, sin verificar la autenticidad de la fuente.
Incluso las “llamadas silenciosas” (aquellas clasificadas como “mudo” o “no dice nada”) tienen un propósito: validar si una línea telefónica está activa y a qué horas responde el usuario, sirviendo como fase de reconocimiento para futuros ataques más directos.
Las mentiras de los delincuentes
Estas son algunas de las mentiras que cuentan los cibercriminales al teléfono:
- Estafa del falso asesor bancario con “problema en la cuenta”: en este tipo de modalidad, el delincuente llama haciéndose pasar por un empleado del banco y advierte sobre un movimiento sospechoso, un intento de fraude o un bloqueo inminente de la cuenta. Para “resolver” la situación, indica a la víctima que confirme datos, proporcione códigos enviados por SMS o incluso realice transferencias a una supuesta “cuenta segura”.
- Estafa de la falsa central de operador o soporte técnico: en este caso, el delincuente se presenta como representante de una compañía de telefonía, internet o incluso como soporte de aplicaciones. Informa sobre una supuesta falla, una actualización necesaria o el riesgo de bloqueo de la línea. La víctima es guiada para seguir instrucciones en su celular, instalar aplicaciones o compartir códigos. Con ello, el estafador puede tomar control de la línea, clonar WhatsApp o acceder a cuentas vinculadas al número.
- Estafa relacionada con la seguridad social y la “prueba de vida”: el estafador llama haciéndose pasar por un funcionario de alguna institución de seguridad social o una entidad similar, informando que existen pendientes en la pensión o la necesidad de actualizar datos. Solicita información personal, el envío de fotos de documentos o el pago de supuestas tasas. En algunos casos, utiliza mensajes SMS o WhatsApp para aumentar la presión.
- Estafa en compras en línea: llamadas o mensajes aseguran que existe un problema con un pedido o que un paquete ha sido retenido. El estafador solicita datos de la tarjeta o acceso a aplicaciones de pago para “liberar la entrega”.
- Estafa de llamada silenciosa o “¿hay alguien ahí?”: la víctima recibe una llamada en la que no hay respuesta o solo se escucha una grabación con frases genéricas como “hola, ¿me escuchas?”. Aunque parece inofensiva, esta modalidad puede utilizarse para identificar números activos, mapear los horarios en los que la persona responde e incluso recopilar pequeñas muestras de voz. Esta información puede ser utilizada en etapas posteriores de fraudes más sofisticados, incluyendo estafas dirigidas o intentos de clonación de voz.
“Bloquear llamadas no deseadas es solo una parte de la solución. El verdadero desafío está en la educación digital: enseñar a los usuarios a identificar señales de fraude, desconfiar de contactos inesperados y adoptar prácticas seguras de comunicación. Solo así podremos reducir significativamente el impacto de estas estafas en el día a día. Kaspersky promueve diversos contenidos educativos”, explicó Fabio Assolini, investigador líder en Seguridad para América Latina en Kaspersky.
Recomendaciones de los expertos:
-No interactúes con la llamada: si recibes una llamada y nadie habla del otro lado de la línea, cuelga de inmediato. También si la llamada busca presionarte para que tomes decisiones rápidas o urgentes. Los estafadores utilizan la urgencia para sacar ventaja.
-Utiliza una aplicación de identificación de llamadas en tu teléfono para recibir alertas sobre intentos de spam y estafas, como Kaspersky Who Calls. La nueva actualización permite que los usuarios de iOS obtengan información en tiempo real sobre las llamadas entrantes, no solo a partir de la base de datos offline descargada. Esta función está disponible en el plan premium y para dispositivos Android.
-Denuncia: Puedes utilizar las herramientas que ofrece la aplicación o recurrir a las autoridades competentes para reportar llamadas sospechosas y contribuir a la protección de la comunidad.
-Nunca instales aplicaciones ni proporciones contraseñas por teléfono, especialmente a personas que afirmen ser de un banco o de soporte técnico.
-Siempre verifica la llamada a través de los canales oficiales de la empresa antes de realizar cualquier acción. Nunca devuelvas la llamada utilizando el número proporcionado en una comunicación sospechosa.
-No compartas códigos recibidos por SMS o correo electrónico por teléfono. Siempre desconfía de mensajes cuyo número no identifiques.
Con información de Kaspersky
